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U.K. Pub reçoit une critique élogieuse d'une étoile


« Heureux d'être un pub une étoile si l'idée de cette personne d'un pub cinq étoiles est quelque chose à faire ! »

Un pub britannique appelé The Antelope a reçu une critique d'une étoile se plaignant du service attentionné et de la large sélection de bières.

U.K. Pub The Antelope a fait la lumière sur une critique qui visait à dissuader les clients potentiels d'y aller, mais a en fait souligné l'excellent service du bar et la multitude d'options de boissons. Le commentaire a été laissé dans une revue Google du site de Surbiton, à Londres, par quelqu'un du nom de Trace RT il y a environ un mois.

« Ça avait l'air bien de l'extérieur », ont-ils écrit. Pas de Stella, Kronenberg, etc., ni de bière mondiale populaire.

« Nous sommes restés une pinte et sommes partis dans un vrai pub qui fait des bières bien connues. Un peu de foule hippie / branchée aussi, ce qui n'était pas impressionnant. L'homme du bar est également beaucoup trop enthousiaste et enthousiasmé par la sélection de bières.

L'antilope a pris une capture d'écran de la critique et l'a publiée sur ses réseaux sociaux avec la légende : "Heureux d'être un pub une étoile si l'idée de cette personne d'un pub cinq étoiles est quelque chose à faire !" suivi d'un emoji "visage avec des larmes de joie". Leur publication est devenue virale et a reçu plus de 700 likes et plus de 100 partages.

Par la suite, le pub a également reçu une tonne de soutien et d'intérêt après avoir partagé la critique d'une étoile déplorant leur service attentionné, leur atmosphère branchée et leur large choix de boissons.

« Excellente publicité pour The Antilope ici. Nous y allons tous maintenant », a commenté un utilisateur de Facebook.

"Ils se sont probablement dirigés vers McDonalds après pour une" cuisine mondiale "", a ajouté quelqu'un à propos de l'affiche originale.

« Comment osez-vous proposer une large variété de bières et de cidres qui changent régulièrement ? Vous faites tomber tout le quartier », a plaisanté un autre.

Le Daily Meal a contacté le directeur du pub, Rich Craig, qui nous a dit : " J'étais heureux de recevoir une critique qui a mis en lumière toutes les choses dont nous sommes fiers à The Antelope - soutenir les entreprises indépendantes locales, former notre personnel être passionné par ce que nous faisons et être une plaque tournante au sein de notre communauté attirant un large éventail de clients. »

Craig a déclaré qu'il était trop tôt pour dire si l'examen avait eu un impact négatif ou positif sur les ventes de The Antelope, mais a ajouté: "En tant que petite entreprise, nous sommes ravis de la réponse positive sur les réseaux sociaux."


Exemples puissants de la façon de répondre aux avis négatifs et aux avis positifs

Les avis en ligne sur des sites comme Google, Facebook, Yelp et Tripadvisor permettent aux gens de partager leurs expériences non seulement avec les entreprises, mais aussi avec d'autres consommateurs. Les consommateurs s'appuient sur ces avis pour découvrir d'excellentes entreprises, produits, services et marques. Il est donc extrêmement important pour les entreprises d'apprendre à répondre aux avis négatifs ainsi qu'aux commentaires positifs des clients.

  • 94% des consommateurs disent qu'une mauvaise critique les a convaincus d'éviter une entreprise.
  • 53% des clients s'attendent à ce que les entreprises répondent aux avis négatifs dans la semaine. Mais 63% déclarent qu'une entreprise n'a jamais répondu à leur avis.
  • 45% des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de visiter une entreprise qui répond aux avis négatifs.

À retenir : répondez aux avis négatifs avant qu'ils ne fassent fuir vos clients. Faites cela et les perceptions des consommateurs s'améliorent immédiatement, ce qui rend plus probable que les gens viendront visiter vos sites commerciaux.

Quant à savoir quoi faire des avis positifs ou neutres, oui, ils méritent également une réponse. Considérez-le comme une opportunité de renforcer et de mettre en lumière les choses que les clients aiment déjà dans votre entreprise. (Sans oublier que c'est la chose polie à faire.) Besoin d'aide pour naviguer dans les eaux (parfois dangereuses) des critiques en ligne ?

Pour vous aider à mieux répondre aux avis, nous avons examiné 200 000 réponses d'avis dans la base de données ReviewTrackers et combiné leurs meilleures fonctionnalités pour proposer des exemples et des modèles puissants que vous pouvez utiliser pour répondre à vos propres avis, qu'ils soient négatifs, positifs ou neutre.

En plus des modèles, nous avons parcouru Internet à la recherche d'excellents exemples concrets d'entreprises qui savent comment répondre aux avis négatifs.


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